AVEA Yanlış Yaptı!

  Türkiye’nin GSM sektöründeki devlerinden Avea, uygulamaya koyduğu son kararı ile büyük tepki topladı. Söz konusu şirket bundan birkaç yıl önce bir kampanya başlatarak ayda sabit ücretle sınırsız görüşme adı altında yüz binlerce faturalı hat sattı. Kampanyanın en önemli kısmı “sabit ödeme yapan kurumsal hat sahiplerinin karşılarındaki kurumsal hatlarla ücretsiz konuşma yapacak” olmasıydı. Bu kurumsal hat servislerinin içerisine eğitim camiasından, emniyet camiasına kadar herkes dâhildi…

  Bu kampanya telefonla konuşmasını çok seven Türk milletinin epey hoşuna gitti. Bende dâhil olmak üzere herkes Avea Kurumsal Hatlarına hücum etti. Alan aldı, satan sattı. Ama bu satmanın neticesinde çok insanın canı yandı. Buna yine bende dâhilim.

  Avea’nın açıklaması ilk etapta gayet makul gibi geliyor. Karar, bazı abonelerin günlük 12 saati aşan süreyle konuşma yapmaları sonucu alınmış. Avea yetkilileri, bu aboneler arasında 'suiistimale varan' kullanımların olduğunu tespit etmiş. Hatta Avea müşteri ilişkileri temsilcileri cep telefonunun, evlerde, iki oda arasında bebeğin ağlama sesini duymak için 'bebek telefonu' olarak kullanıldığı durumları bile tespit ettiklerini iddia ediyor.

  Buraya kadar her şey tamam; açıklamaları Türk adına düşündürücü, gelinen boyut pek iç açıcı değil. Bunu kabul etmiyor değilim. Ama kampanyanın sloganı zaten “sınırsız görüşme” değil miydi? İsteyen istediği kadar konuşsun felsefesi ile yola çıkılmadı mı? Şahsi kanaatim Avea’nın çok büyük bir haksızlık yaptığı doğrultusunda. Neticede bu hatları birbirinden ayrı şehirlerde yaşamak zorunda kalan yeni evli çiftler, çocuğu gurbette okuyan anne babalar bile kullanıyor. Sınır aylık 1000 dakika olarak belirlenmiş. Buda 17 saate tekabül ediyor. Günde bir saat konuşsan dahi sınırı aşmış oluyorsun. E hani bu kampanyanın meymeneti? Hani haysiyeti?

  Hatlar satılırken yapılan reklâmların maliyetini rüyamda bir arada görsem o uykudan bir daha uyanamam herhalde. Elbette ki duyurulmalıydı! Bu Avea’nın en doğal hakkıydı… Neden “sabit ücrete sınırsız görüşme” kampanyalarını “trilyonlar ödeyerek” duyurmasınlardı ki? Ama Avea keşke değişimleri ve gelişimleri duyurmadaki cömertliğini kurumsal hatlara sınırlama getirdiğinde de gösterebilseydi. Göstermedi… Alınan ani bir kararla 22 Ekim’den itibaren kurumsal hatlar için karşı taraftaki kurumsal hatlara ücretsiz aramanın sadece 1000 dakika ile limitli olduğu, bu limit aşıldığında her bir dakika için ortalama 78 kuruş tarife uygulanacağı kulaktan kulağa duyulmaya başladı. Ama bu duyum sadece Avea’da çalışanların yakınlarına duyurduğu kadardı.

  Avea sözde, abonelerini cep mesaj yoluyla uyardığını söylüyor. Ama kullanıcılarda yemin billah ederek Avea’dan böyle bir mesaj almadığını bağırıyor. Bende 0 505’li bir kurumsal öğretmen hattı kullanıcısı olarak açık yürekliliğimle ve tüm samimiyetimle diyorum ki: “Avea bana böyle bir mesaj göndermedi. Çevremde Avea kurumsal hat kullanan herkes de böyle bir mesaj almadığını bana ilettiler”

  O halde şimdi ortada burnu uzaması gereken birisi var. Pinokyo kim şimdi bunu düşünelim. Ortada bir yalancı var. Ya Avea’dan böyle bir mesaj almadığını iddia eden ben yalancıyım, ya da mesaj yoluyla bu değişimden abonelerini bilgilendirdiğini söyleyen Avea yalancı. E ben kendimden eminsem ne olacak şimdi? Yani “kandırıldık mı” olacak bunu kısacası?

  Yinede kamu personel (kurumsal) tarifelerinin kendileri için çok önemli olduğunu vurguluyor Avea yetkilileri… Suiistimale varan kullanımı caydırmak, engellemek için bu yönde bir çalışma başlattıklarını da ekliyorlar sözlerine. Yapılan açıklamalardaki en komik ibarede şu: “Sınırsız konuşma hakkına sahip olup da, yoğun kullanım tespit ettiğimiz aboneleri daha önceden uyardık. Buna rağmen abonelerimizin ısrarla fazla kullanımının devam ettiğini gördük ve bu kararı almak durumunda kaldık.” Bunu okurken kaçınız güldünüz doğru söyleyin bana? Eğer gülmekten katılmış ve bana cevap vermekte güçlük çekiyorsanız önce gidin ve bir bardak su için. Kendinize gelin… Şimdi söyleyin; “Kaçınız güldünüz?”

  İfadelere dikkat edin lütfen! “Sınırsız konuşma hakkına sahip olup da” diye açıklamasına başlayan Avea “Yoğun kullanım tespit ettiğimiz aboneleri daha önceden uyardık” diye devam ediyor açıklamasına. Aman Allah’ım! Yoksa ben mi delirdim! Sınırsız kelimesi ile sınırlı kelimesi sözlüklerdeki anlamlarını değiştirdiler de ben günümüzden çok uzaktan bundan bihaber mi yaşıyorum yoksa? Bu apaçık bir “kendini gülünç” düşürme vakasıdır. Ve gülünç duruma düşende “Avea’nın” ta kendisidir. Sınırsız görüşme vaadi ile sattığınız hatların sahiplerini sınırlı şekilde görüşme yapmalarına zorlamanız sadece sizin itibarınızı zedeler.

  Avea’nın alt yapısı bir anda böyle bir yüklenmeyi kaldıramamış olabilir. Bu olabilir elbette. Ama bu ne benim, nede diğer abonelerinizin problemi. Dereyi gören paçayı sıvayacak değil mi? Ama şimdi paçayı sıvaması gereken Avea değil, Avea kullanıcıları. 22 Ekim’de başlayan bu yeni uygulamadan sonra eğer 1000 dakikayı aşan görüşmeleriniz varsa pamuk elleri cebe atın. Çünkü 1000’inici dakikadan sonrası için tıkır tıkır para ödeyeceksiniz. Düdüğü de çalacaksınız.

  Uzun lafın kısası. Hemen buzdolabının kapağını açın ve soğuk suyunuzu şimdiden yudumlamaya başlayın. Benim içim soğudu bile…

---

  Yayın Tarihi: 17.Kasım.2006 - Cuma

  Uyarı: Yazı-Yorum bölümünde yer alan tüm yazılar ve yorumlar yazarın kendisine aittir. LinkDunyasi.com bu yazıların içeriğinden sorumlu değildir.